57岁的老朱原系山丹县金冶公司职工，从事高温特殊工种9年，2003年下岗后几经周折，凭借着过硬的技能，又就职于山丹某耐火材料公司。因历史原因，老朱招工一年内虽从事特殊工种，但原工作单位并没有为其缴费养老保险费，缺少8个月缴费年限、无法认定审批提前退休成了横亘在老朱面前一道过不去的坎。人社为民“直通车”启动试运行第一天，前来市民大厅办事的老朱，抱着试试看的心态。通过山丹县向人社局“直通车”窗口反映了相关情况，工作人员及时受理了此事，并协调社保中心、局社保股协同办理。经对其档案资料认真审验分析，并与县工业局多方沟通求证，对老朱1986年3月至1986年10月期间应缴未缴养老保险费进行了补收，重新认定了从事特殊工种年限。最终，经上下衔接、多方配合，老朱顺利办理了特殊工种退休手续。意外的惊喜令老朱喜上眉梢，激动地握着“直通车”工作人员的手连声致谢。

解决像老朱这样群众遇到的“烦心事、揪心事、操心事”，正是设立人社为民“直通车”的初衷。甘肃人社为民服务“直通车”2月28日启动试运行以来，为了确保企业和群众“求助有门、受助及时”，省人社厅加强统筹协调，建立日调度、周报告工作制度，全面调度和指导市、县两级“直通车”试运行工作，及时了解掌握情况，确保“直通车”各项工作有序推进。截至目前，全省各级人社为民服务“直通车”共提供各类咨询服务和业务办理事项12000余件，受到办事群众的一致好评。

各地人社部门围绕化解群众“急难愁盼”问题，规范工作标准，创新工作方法，大力推进人社服务优办快办，持续提升服务质量，力求让群众少跑路、不跑路，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务。金昌市人社局实行“正常事项到常规窗口办，急难愁盼事项到直通车办”的工作机制，推行“12345”工作模式（即：“一窗口”“两区域”“三举措”“四服务”“五制度”），设置24小时预约服务专线，建立局领导周值班、科室负责人日带班的工作机制，主动回应诉求，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题，让人社服务更有“广度”、更有“温度”。白银市人社局在设立“直通车”基础上，创新设立“母婴室”，放置“母婴护理百宝箱”，让母婴和孕期的准妈妈们在办事过程中得到关爱；同时设立“爱心驿站”，以解决环卫工人、外卖小哥等群体遇到的就餐、饮水、如厕、避雨、休息等实际困难。

为民服务只有起点没有终点。下一步，人社为民服务“直通车”在省人社厅和各级人社部门的共同推动下，将进一步大胆探索创新，积极献言献策，主动担当作为，形成工作合力，推动人社为民服务“直通车”顺利运行并高效推进，把为民“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障，让为民“直通车”直达民心。