党的二十大报告提出，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。

网民留言办理工作是问政于民、改善民生的重要举措。近年来，全省各级各部门深入学习贯彻习近平总书记关于走好新形势下群众路线的重要指示精神，深入践行以人民为中心的发展思想，用心用情走好新时代网上群众路线，不断创新工作方法，完善制度机制，强化统筹联动，加强督促检查，有效吸纳了一批网民建议，推动解决了一批群众急难愁盼问题，搭建起党同群众的“连心桥”，答好群众路线的“网络考卷”，为建设幸福美好新甘肃、开创富民兴陇新局面汇集民智、凝聚民力。

制定出台文件、举办业务培训班、开展评优奖先、实地督查调研……省委办公厅不断深化思想认识、创新方式方法，引导各级留言办理单位不断增强学网、懂网、用网的自觉性和能动性，推动网民留言办理更好服务群众、服务发展、服务决策、服务落实。

以上率下，高位推动落实。省委办公厅坚决扛起网民留言办理政治责任，明确专门处室和人员盯办网民留言，横向纵向同抓，层层传导压力，强化属地和部门责任，让网民每条留言有人办、每个问题有人管。

各级各部门认真履行主体责任，明确承办机构，增强工作力量，推动形成横向到边、纵向到底的工作格局。兰州市委常委会会议专题听取网民留言办理情况，市委分管领导定期召开会议，部署推进全市网民留言办理工作。庆阳市实行“一把手”签批交办、签审回复制度，推动解决民生难题。兰州新区建立新区、园区、社区三级留言办理机制，把网上群众工作的触角延伸到最基层。

走好网上群众路线，最根本就在于解决实际问题。

各级各部门在实践中创新办理机制、规范办理程序、建立办理台账，构建起收集整理、交办督办、反馈回复、回访核查、考评奖惩的闭环落实链条，杜绝网民留言办理一转了之、一回了之，只有“进行时”、没有“完成时”，以实打实的成效取信于民。

陇南市靠实责任，规范形成“限时办结、分级审核、回告回复、定期通报、回访复核”的闭环工作机制，推动办理工作不断线、不延误、落得实。

在网民留言办理中，不仅解决网上文字表达的群众诉求，更要透过屏幕和文字看到问题背后的民生问题，通过解决一个问题破解一类难题，以点带面解决群众急难愁盼问题。

省政府国资委通过网民留言梳理掌握企业发展现实困难，及时回应企业诉求，助推中小企业纾困解难的一揽子政策落地落实。针对落实疫情期间房租减免政策的网民留言，组织各省属企业对国有房产出租情况进行全面摸底，研究制定房租减免工作方案。今年以来，省属企业累计减免租金16059.81万元，惠及中小微企业和个体工商户5997户。

紧盯网民留言回复率和群众满意度两个指标，充分发挥督查“利剑”作用，加大跟踪督办和推进落实力度。

张掖市采取跟踪督查和实地复核相结合方式，对已经办结事项实地查看，对分阶段办理事项压茬推进，督促解决了甘州区某小区房屋不动产权“登记难”、民乐县南古镇供水等诸多问题。

省委督查室选取兰州、天水等地拆迁安置的典型疑难问题，深入到一线调查研究、“解剖麻雀”，持续跟踪督办问效，推动各项问题有效解决。兰州市城关区南面滩社区安置楼分配工作有序推进，天水市秦州区向阳小区住户已陆续入住、天宝幸福里小区开始交房。

“问题已得到解决，工作人员也进行了回访，感谢党委政府为我们老百姓办实事。” “很满意，困扰了多年的水压问题终于解决了”……疫情期间，聚焦网民反映的供暖、就医、物资保供等民生问题，省委督查室每日分解下发留言清单，调度反馈办理结果，各地各部门快速响应，上下联动推动网民反映问题均在短期内得到回应解决，得到了网民实名留言点赞。

“办好群众身边的每件‘小事’就是解决民生‘大事’。”省委督查室有关负责人表示，网民的一件件留言看似事小，实际承载的可能是一个家庭的具体困难、一个群体的共同诉求、广大群众的关切期盼，办好每件留言不仅是工作职责，更是群众对党和政府的信任，我们要深入学习贯彻党的二十大精神，进一步提高网民留言办理工作的质量和效率，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，努力让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。（记者张富贵）