为深入贯彻市委办公室《关于开展“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”行动实施方案》及市住建局《市住建局系统“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”行动方案》要求，市供热服务中心按照《兰州市供热服务中心“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”行动方案》要求开展了“问题要解决，我该干什么”行动，联合城关区、安宁区供热主管部门、街道社区及供热单位对投诉较为集中，群众反映强烈的区域供热质量进行现场调研，深入了解企业运行情况，实地走访了解群众供热诉求，现场解决群众供热问题。

市供热服务中心根据近期各部门各渠道投诉转办问题，收集整理了群众反映供热问题较为集中的的城关区碧桂园海德郡、爱丁堡等重点片区，主动上门解决问题，通过现场排查解决暖气设施堵点、漏点，主动清洗滤网及管道杂质，讲解相关用热常识及政策法规，有效提升了群众供热质量，获得群众理解和支持。通过实地测温，大部分居民室内供热温度均可达标，部分居民室内存在供热设施工程建设质量不达标影响供热效果的情况，市供热服务中心现场协调供热单位打开楼上空置房屋暖气设施、辅助增加楼下居民热量供应、减少热损耗，提升居民供热质量。

在安宁区，市供热服务中心联合辖区供热主管部门深入福源新城开展督导检查。通过现场查看供热站点运行情况，查阅运行记录、投诉处理记录等相关资料，切实了解供热单位运行管理情况，并就近期反映较为集中的投诉问题组织开发单位、物业管理单位、供热单位召开工作提醒座谈会。会议对近期福源新城供热工作暴露的问题进行了督促指导，对如何高质量处理投诉问题进行了现场指导，对开发单位、物业管理单位、供热单位相关工作职责进行了明确要求。

下一步，市供热服务中心将继续针对投诉集中的区域，督促和带领各级供热管理部门和供热单位举一反三，以“三抓三促”行动为契机和引领，深刻总结辖区内供热保障工作的难点、弱项，以点促面，多措并举，全面提升辖区供热服务水平，把群众的“糟心事”办成“暖心事”，全力确保“两会”期间供热工作大局稳定。