近年来，随着供热能源价格的持续上涨，供热成本严重倒挂，供热企业资金短缺，热用户维权意识增强，供热投诉呈上升势头。为了深入推进“三抓三促”行动和大兴调查研究之风，筑牢谋事之基、夯实成事之道，6月20日，市供热服务中心在兰州碧桂园小区开展供热法规宣传暨供热专题调研活动。针对2022-2023年采暖期兰州碧桂园小区热用户对兰州新诚热力有限公司投诉较为集中的问题，市供热服务中心对各类投诉问题进行分析梳理，确定了此次活动的目的、主旨，并制作了有针对性的调查问卷，目的是真正了解群众的想法和愿望，真心听取群众的意见和建议，有针对性的提出整改措施，有效提升碧桂园小区的供热保障能力。

此次活动采用供热法规宣传和现场问卷调查相结合的方式进行，主要针对供热期间室温合格率、供热设施抢修响应率、热用户满意率和供热法规知晓率等问题进行问卷调查。活动现场工作人员向群众发放《兰州市供热用热条例》《城市供热指南》等宣传资料，引导群众进行问卷调查，同时对供热法规、供热政策、服务标准和群众普遍关心的供热设施如何清洗维护等问题进行了现场解答。 

通过此次调研活动，了解到碧桂园小区供热问题产生的多样性和复杂性，这对供热行业管理提出了新的要求。下一步，市供热服务中心将以此次调研活动为契机，一是督促兰州新诚热力有限公司制定切实可行的整改措施，创新供热管理模式，实现精细化管理的同时大力改善供热质量，提升服务水平。二是加大供热投诉督办整改力度，对存要问题较多的供热企业进行重点监管。三是进一步加强供热法规的宣传力度，落实“依法供热、依法用热”，推动《兰州市供热用热条例》落地见效，为规范供热用热行为，提高供热服务水平，营造和谐的供需关系发挥积极作用。